6 способов прекратить разговор, не обидев собеседника | ||
| Поблагодарите (за содержательную беседу, за информацию, за откровенность, за то, что нашёл время зайти и т. п.) Кратко объясните, как собираетесь поступить, и покажите, что приступаете к этому немедленно Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, почему это лучше сделать безотлагательно Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь Проводите посетителя до двери Приведите в действие «соглашение о спасении» (выручить Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Рубрика: Деловой этикет
Публичное выступление. Советы | ||
| Рано или поздно необходимость публичного выступления обрушивается на каждого из нас. Это может быть всего-навсего речь на собрании собственного коллектива, но для неподготовленного, робкого и неуверенного в себе человека даже такое неофициальное появление на публике может превратиться в сущий ад. Искусство словесной импровизации достигается большой практикой. Говорят, Бернард Шоу, потерпев неудачу при первой попытке выступить Читать дальше... | ||
Советы по проведению предварительных переговоров по телефону в бизнесе | ||
| На фирму звонит большое количество потенциальные клиентов или партнёров, и от манеры ведения беседы зависит заключение сделки. Если звонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих запросов вежливо поинтересуйтесь его именем, названием и телефоном фирмы и лишь затем продолжайте беседу. Постарайтесь не принимать заказов и не сообщать информацию не представившимся собеседникам. Вы можете, например, не Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Накопление психологического преимущества над партнёром в бизнесе | ||
| Создание желаемой обстановки для переговоров в значительной степени определяется той обстановкой, в которой они проходят. Существует множество обстоятельств, на первый взгляд незначительных, учёт которых позволяет, во-первых, создать требуемую обстановку и, во-вторых, скрыто накапливать психологические преимущества над партнёром. Многие из этих преимуществ действуют на подсознание партнёра в результате чего возникает преимущество. Обстоятельства, закономерности и правили скрытого Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Правила отказа в бизнесе | ||
| Если в ваши обязанности входит помогать другим работать с компьютерными системами и если вы отвечаете за то, чтобы труд корпоративных пользователей был эффективнее, то наверняка над вами не раз витала мысль, что сотрудникам своей компании нельзя отказать ни в одной просьбе. Однако глава компании «Time Management Systems» Одел Поллар считает: умение произнести «нет» на этой Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Телефонные разговоры и деловой этикет | ||
| Специальные требования предъявляются к содержанию телефонных разговоров. Они охватывают как обычный телефонный этикет, так и особенности делового администрирования. При автоматической (без оператора) телефонной связи очень многие руководители высокого ранга сами отвечают на звонки и таким образом становятся весьма уязвимы в этом смысле. Звонит телефон, мужчина поднимает трубку и говорит например: «Патерсон слушает». Его деловой тон Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Что нужно для успеха деловых переговоров?? | ||
| Основная задача переговоров в психологическом плане — убедить собеседника, заставить его захотеть сделать то, что вам нужно. При этом переговоры должны проходить в вежливо-предупредительном тоне, все нетактичные и грубые методы должны быть исключены. Но и слишком серьёзная и официальная манера проведения переговоров не способствует успеху. Ни при каких обстоятельствах не стоит стремиться к достижении односторонних Читать дальше... | ||
| Переговоры | ||
Как совладать с невыносимыми работниками и сохранить спокойствие?? | ||
| Как было тихо на работе вчера… А сегодня сущий ад: крики, ссоры! На работе — как на войне! Вам приходится иметь дело с разными людьми, попадать в самые невероятные ситуации. С некоторыми сотрудниками общение проходит легко и непринуждённо. С иными же — разговор тяжёлый и натянутый. Но что делать? Как реагировать на резкие реплики или Читать дальше... | ||
Приём пищи на работе | ||
| На рабочем месте Если вы захватили ленч из дома или кафетерия, ешьте на рабочем месте только в том случае, если очень ограничены во времени. Ешьте в часы, отведённые для ленча. Не ешьте за своим столом в рабочее время, чтобы затем во время перерыва на ленч пойти за покупками или просто поклоняться. Перед едой очистите свой Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Как научиться всё успевать? | ||
| Обычная картина: рабочий день закончился, а гору дел разгрести так и не удалось. Приходится сидеть в офисе допоздна или вкалывать по выходным. Но можно справиться с этой проблемой и по-другому. Консультант Института управления персоналом и развития Имоджек Дэниеле советует: «Позаботьтесь о своём здоровье и психике. Умение планировать рабочий день поможет сократить время, которое вы тратите Читать дальше... | ||
Как наладить отношения с руководством? | ||
| Напряжённая обстановка в офисе, неуравновешенные взаимоотношения с руководством принуждают нас искать новое место работы. Как долго вы проработаете в компании — решать вашему начальству. Здесь мы расскажем о том, как можно завоевать доверие начальства и наладить хорошие отношения с ним. Будете ли вы работать в компании или нет, напрямую зависит от руководителя. Увольняясь с работы, Читать дальше... | ||
| коллектив | ||
Основы телефонного этикета | ||
| Значение телефона для предпринимательской деятельности трудно переоценить — более простого средства для общения удалённых друг от друга людей пока не придумано, а телексы, телетайпы, факсы, электронная пота лишь дополняют его. При его эффективном использовании он становится важнейшим компонентом имиджа фирмы. Именно от приёма, который будет оказан потенциальному партнёру на другом конце провода, от того, как Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Как избежать конфликта? | ||
| Не секрет, что деловая жизнь связана со сложными, быстро меняющимися ситуациями, значительным риском, что вызывает значительную вероятность возникновения различных конфликтов — межличностных и межгрупповых. Для достижения делового успеха важно предвидеть возможность возникновения конфликтных ситуаций и знать, как из них выходить. Если избежать конфликта всё же не удалось, нужно уметь безболезненно и с минимальными потерями разрешать Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Умение слушать | ||
| Деловая обстановка в немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чем-то настоять, а в чем-то уступить, способности разрядить конфликтную ситуацию. Уважение к коллегам проявляется в умении учитывать их интересы, проявлять заботу, делать небольшие, но приятные услуги. Немаловажно и искусство слушать. Честерфилд сказал как-то: «Никогда не старайся казаться умнее или образованней своего собеседника». Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Основные правила визиточного ритуала | ||
| Правило 1. Размеры визитной карточки для мужчин 90 х 50 мм, для женщин 80 х 40 мм. Правило 2. Визитку передают партнёру, повернув так, чтобы он не мог быстро прочитать текст. По этикету при этом обмениваются лёгкими поклонами. Правило 3. Нельзя мять чужие визитные карточки, делать на них пометки, вертеть в руках на глазах у Читать дальше... | ||
| визитки | ||
Основы «офисной дипломатии» | ||
| В свое время Д. Карнеги отметил, что одна только напряжённая работа не гарантирует успеха и продвижения по службе. Прекрасный работник — способный, исполнительный, пунктуальный — может не получить повышения или признания коллег только потому, что пренебрег так называемой «офисной дипломатией». «Офисная дипломатия» означает умение обращаться с сослуживцами, корректное поведение, которое облегчает продвижение по службе. Чтобы Читать дальше... | ||
| этикет | ||
10 правил делового разговора | ||
| Эти правила позволяют достичь преимущества над партнёром, создать подходящую обстановку для общения и в целом проводить деловые обсуждения более продуктивно: Сформулируйте конкретные цели. Составьте план. Выберите время: а) удобное и вам, и вашему собеседнику; б) достаточное для разговора. Выберите подходящее место. Задачи первой части разговора: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного доверия. Подчините свою тактику Читать дальше... | ||
| этикет | ||
Деловые подарки | ||
| «Вот и настало время делать друг другу подарки. Признаюсь, что я встречаю его с радостью. Не столько из-за тех даров, что мне предстоит получить (на свете мало предметов способных доставить мне удовольствие), сколько из-за тех чувств, какие побуждают людей делать подарки. Любовно выбранный дар без труда узнаешь среди прочих по стремлению дарителя угодить тем, кому Читать дальше... | ||
| этикет | ||