Явное ожидание: сочувствие | ||
Клиенты всегда рассчитывают на сочувствие со стороны компании. Однако что это означает в наше время? Усложнение этой проблемы, отмечаемое в наши дни, происходит из-за быстрых перемен на рынке, которые обусловливают не менее быстрые перемены в ожиданиях клиентов. Если у типичного бизнесмена спросить «Чего именно хотят ваши клиенты, говоря о желательности умения вашей фирмы сочувствовать и Читать дальше... | ||
клиент |
Метка: клиент
Самая важная потребность клиента: специализированные и персонализированные предложения | ||
Разумеется, окончательное представление клиентов об идеально отзывчивой фирме подводит нас к вопросу о специализированном и персонализированном обслуживании. Существуют нужды и потребности клиентов влияющие на негативное поведение клиентов в случае невыполнения фирмой этих нужд и потребностей (Я уйду в другую фирму, если не получу этого!), хотя наверняка будут и такие сегменты ваших клиентов, которые не уйдут Читать дальше... | ||
клиент |
Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах | ||
Помните, что представления о клиентах определяют методы ведения вами своего бизнеса, особенности ваших продуктов и процессов. Возможно, когда-то ваши представления о клиентах отвечали действительности, однако сейчас многое могло измениться. Существуют заблуждения или устаревшие представления, преодоление которых требует проведения соответствующих маркетинговых исследований. Несмотря на то что, как правило, практически невозможно найти что-то лучшее, чем можно было Читать дальше... | ||
клиентЛояльностьМаркетинг |
Вопрос выживания и стратегический императив XXI века | ||
По мере приобретения все более богатого (и положительного!) опыта персонализированного обслуживания ожидания клиентов также возрастают, и этот новый уровень ожиданий становится базовым ожиданием. Повышенный уровень ожиданий проецируется на последующие контакты клиента с другими фирмами. Положительный опыт, приобретенный клиентом в ходе контакта с Amazon.com (например, персонализированное предложение, которое предвосхищает ваши пожелания), становится ожиданием этого клиента уже Читать дальше... | ||
бизнесклиент |
Формирование лояльного клиента. Долговременные отношения | ||
-Какова основная причина, по которой вы продолжаете пользоваться услугами этой фирмы? -Мне это просто удобно. Самый распространенный ответ на вопрос исследователя Удобство «хорошо разношенной обуви», доверие своему профессионалу-консультанту, — вот почему с вами продолжают сотрудничать. И даже не потому, что вы — лучший журнал на рынке (хотя хотелось бы, не так ли?). Порой при этом рекламодатель Читать дальше... | ||
бизнесклиент |