Примерный алгоритм анализа конфликтной ситуации
нет комментариев
Для руководителей разработан следующий примерный алгоритм анализа конфликтной ситуации:
- Уточнение причин конфликта: какие интересы людей, и каким образом они затронуты в конфликте; отличие причины от повода; анализ предшествующих отношений участников конфликта
- Анализ предмета конфликта: преследует ли он цели какого-то практического действия или имеет характер выяснения взаимоотношений людей; перевод деловых разногласий в сферу личных отношений и наоборот
- Степень реальности возникшего противоречия
- Вычленение активной и пассивной стороны в конфликтной ситуации
- Цели инициатора конфликта и др.
Понимание руководителем этих моментов с учетом индивидуальных особенностей участников конфликтной ситуации поможет ему выработать правильное решение сложной ситуации, которое включает в себя как устранение собственно причины конфликта, так и убеждение его участников в правильности принятого решения. В то же время необходимо использовать позитивные возможности конфликтов, указывающих на то или иное неблагополучие в социально-производственной ситуации.
