Конспект экономиста:)

Меню

Метка: Лояльность

Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах

Помните, что представления о клиентах определяют методы ведения вами своего бизнеса, особенности ваших продуктов и процессов. Возможно, когда-то ваши представления о клиентах отвечали действительности, однако сейчас многое могло измениться. Существуют заблуждения или устаревшие представления, преодоление которых требует проведения соответствующих маркетинговых исследований. Несмотря на то что, как правило, практически невозможно найти что-то лучшее, чем можно было Читать дальше...

Проблема лояльности и удержания клиентов

В начале третьего тысячелетия у многих компаний был отмечен столь значительный отток клиентов, что проблема лояльности и удержания клиентов сразу же оказалась в числе важнейших приоритетов высших руководителей компаний. Снова стали востребованными инструменты творческого руководства; для компаний стало гораздо более важным умение удерживать уже имеющихся клиентов, тогда как умение привлекать новых клиентов отошло на второй Читать дальше...