Конспект экономиста:)

Меню

Метка: этикет

6 способов прекратить разговор, не обидев собеседника

Поблагодарите (за содержательную беседу, за информацию, за откровенность, за то, что нашёл время зайти и т. п.) Кратко объясните, как собираетесь поступить, и покажите, что приступаете к этому немедленно Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, по­чему это лучше сделать безотлагательно Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь Проводите посетителя до двери Приведите в действие «соглашение о спасении» (выручить Читать дальше...

Советы по проведению предварительных переговоров по телефону в бизнесе

На фирму звонит большое количество потенциальные клиентов или партнёров, и от манеры ведения беседы зависит заключение сделки. Если звонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих запросов вежливо поин­тересуйтесь его именем, названием и телефоном фирмы и лишь затем продолжайте беседу. Постарайтесь не прини­мать заказов и не сообщать информацию не представив­шимся собеседникам. Вы можете, например, не Читать дальше...

Накопление психологического преимущества над партнёром в бизнесе

Создание желаемой обстановки для переговоров в значи­тельной степени определяется той обстановкой, в которой они проходят. Существует множество обстоятельств, на первый взгляд незначительных, учёт которых позволяет, во-первых, создать требуемую обстановку и, во-вторых, скрыто накапли­вать психологические преимущества над партнёром. Многие из этих преимуществ действуют на подсознание партнёра в результате чего возникает преимущество. Обстоятельства, закономерности и правили скрытого Читать дальше...

Правила отказа в бизнесе

Если в ваши обязанности входит помогать другим работать с компьютерными системами и если вы отвечаете за то, чтобы труд корпоративных пользователей был эффективнее, то на­верняка над вами не раз витала мысль, что сотрудникам сво­ей компании нельзя отказать ни в одной просьбе. Однако гла­ва компании «Time Management Systems» Одел Поллар счи­тает: умение произнести «нет» на этой Читать дальше...

Телефонные разговоры и деловой этикет

Специальные требования предъявляются к содержанию телефонных разговоров. Они охватывают как обычный те­лефонный этикет, так и особенности делового администри­рования. При автоматической (без оператора) телефонной связи очень многие руководители высокого ранга сами отвечают на звонки и таким образом становятся весьма уязвимы в этом смысле. Звонит телефон, мужчина поднимает трубку и говорит напри­мер: «Патерсон слушает». Его деловой тон Читать дальше...

Приём пищи на работе

На рабочем месте Если вы захватили ленч из дома или кафетерия, ешьте на рабочем месте только в том случае, если очень ограничены во времени. Ешьте в часы, отведённые для ленча. Не ешьте за сво­им столом в рабочее время, чтобы затем во время перерыва на ленч пойти за покупками или просто поклоняться. Перед едой очистите свой Читать дальше...

Основы телефонного этикета

Значение телефона для предпринимательской деятельнос­ти трудно переоценить — более простого средства для обще­ния удалённых друг от друга людей пока не придумано, а те­лексы, телетайпы, факсы, электронная пота лишь дополня­ют его. При его эффективном использовании он становится важнейшим компонентом имиджа фирмы. Именно от при­ёма, который будет оказан потенциальному партнёру на другом конце провода, от того, как Читать дальше...

Незаконный телефонный разговор

Структура олигополистического рынка определяет возникновение сильных по­будительных мотивов его субъектов к сговору, направленному на снижение объемов производства, повышение цен и увеличение прибыли. Прекрасно осоз­навал потенциальную неэффективность рыночного регулирования великий эко­номист Адам Смит, который в классическом труде «Богатство народов» писал: Люди, занятые в одной и той же отрасли торговли, редко появляются вме­сте на публике. Но они Читать дальше...

Как избежать конфликта?

Не секрет, что деловая жизнь связана со сложными, быстро меняющимися ситуациями, значительным риском, что вызыва­ет значительную вероятность возникновения различных кон­фликтов — межличностных и межгрупповых. Для достижения делового успеха важно предвидеть возможность возникновения конфликтных ситуаций и знать, как из них выходить. Если избежать конфликта всё же не удалось, нужно уметь безболезненно и с минимальными потерями разрешать Читать дальше...

Умение слушать

Деловая обстановка в немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чем-то настоять, а в чем-то уступить, способности разрядить конфликтную ситуацию. Уважение к коллегам проявляется в умении учитывать их интересы, про­являть заботу, делать небольшие, но приятные услуги. Немало­важно и искусство слушать. Честерфилд сказал как-то: «Никогда не старайся казаться умнее или образованней своего собеседника». Читать дальше...

Основы «офисной дипломатии»

В свое время Д. Карнеги отметил, что одна только напря­жённая работа не гарантирует успеха и продвижения по службе. Прекрасный работник — способный, исполнитель­ный, пунктуальный — может не получить повышения или признания коллег только потому, что пренебрег так называе­мой «офисной дипломатией». «Офисная дипломатия» означает умение обращаться с сослуживцами, корректное поведение, которое облегчает продвижение по службе. Чтобы Читать дальше...

10 правил делового разговора

Эти правила позволяют достичь преимущества над парт­нёром, создать подходящую обстановку для общения и в целом проводить деловые обсуждения более продуктивно: Сформулируйте конкретные цели. Составьте план. Выберите время: а) удобное и вам, и вашему собеседнику; б) достаточное для разговора. Выберите подходящее место. Задачи первой части разговора: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного доверия. Подчините свою тактику Читать дальше...

Деловые подарки

«Вот и настало время делать друг другу подарки. Признаюсь, что я встречаю его с радостью. Не столько из-за тех даров, что мне предстоит получить (на свете мало предметов способных доставить мне удо­вольствие), сколько из-за тех чувств, какие побуждают людей делать подарки. Любовно выбранный дар без труда узнаешь среди прочих по стремлению дарителя угодить тем, кому Читать дальше...

Как расположить к себе людей??

Знаете ли вы, какое слово мы употребляем больше всего? «Нью-Йоркская телефонная компания» провела детальное обследо­вание по этому поводу. Оказалось, чаще всего в своей речи мы используем личное местоимение «Я» — 3990 раз в 500 те­лефонных переговорах. Когда вы видите групповую фотографию, где сняты и вы, на чьё изображение смотрите прежде всего? Для того чтобы научиться Читать дальше...

Как приветствовать и другие простые правила, которые нужно знать

Если заходите в офис, сколько бы времени ни рассчитыва­ли там пробыть, вы должны соблюдать следующее правило: здоровается входящий, а тот, кто уже находится в комнате, ему отвечает. Исключение может быть сделано для очень больших учреждений, где здороваются, только войдя в опре­деленный служебный кабинет. Рукопожатие: первой руку протягивает женщина, стар­ший, начальник. Это означает, что более важная Читать дальше...

Секретарь, а не секретарша

Опытный и воспитанный руководитель поддерживает свои отношения с секретарём на дружеской, но чисто деловой ос­нове даже после нескольких лет совместной работы. В офи­сах секретаря сегодня часто называют по имени, особенно в маленьких городках, где все знают друг друга. Но посторон­нему может показаться неделовым и даже интимным обращение руководителя к секретарю по имени — просто Надя Читать дальше...

Не лёгкая доля начальника

Особые требования предъявляются к взаимоотношениям начальника и подчиненною. Обычно руководитель — ключе­вая фигура в коллективе. От того, как он ведёт себя с людьми, каким образом и во что он вмешивается (либо не вмешивается), что он делает для своих подчиненных, зависит очень многое. Многим известна юмореска немецкого писателя Кноблока, показывающая, как порой непросто руководителю найти свою Читать дальше...

Можно ли исправить положение, если собеседование прошло не совсем удачно?

Возможно. В практике рекрутинга и кадрового консал­тинга существует несколько простых приёмов, которые могут исправить некоторые погрешности интервью. Например, вы­ражения благодарности или телефонный звонок работодате­лю могут помочь кандидату ещё раз обратить внимание на свои сильные стороны, имеющийся опыт или разъяснить воз­можные возникшие недоразумения. Однако даже самые лю­безные выражения признательности за приглашение на собе­седование не смогут загладить Читать дальше...