Конспект экономиста:)

Рекламное агентство: TBWA, Чили
Креативный директор: Эдуардо Новион
Арт-директор: Даниэль Гомес
Копирайтер: Седа Солар

Фирма Carris занимается тем, что организовывает пассажирские перевозки микроавтобусами и устраивает туры по Европе. Путешествия проходят в удобных внутри и ярких снаружи автобусах. Ощущения Мира и Любви не покинут Вас всю дорогу.

Рекламное агентство: Nova Publicidade, Португалия
Креативный директор: Педро Монтейро
Копирайтер: Кристина Аморим
Фотограф: Фабио Прака

-Какова основная причина,‭ ‬по которой вы продолжаете пользоваться услугами этой фирмы‭?
-Мне это просто удобно.

Самый распространенный ответ на вопрос исследователя

Удобство «‬хорошо разношенной обуви‭»‬,‭ ‬доверие своему профессионалу-консультанту,‭ —‬ вот почему с вами продолжают сотрудничать.‭ ‬И даже не потому,‭ ‬что вы‭ —‬ лучший журнал на рынке‭ (‬хотя хотелось бы,‭ ‬не так ли‭?)‬.‭ ‬Порой при этом рекламодатель не измеряет эффективность рекламы.‭ ‬То есть зачастую дело не в логике потребителя рекламных услуг,‭ ‬а в качестве налаженных связей,‭ ‬человеческих отношениях.

Основная задача рекламного агента во все времена‭ (‬докризисные,‭ ‬кризисные и послекризисные‭) — ‬формировать лояльных клиентов,‭ ‬приверженцев вашего журнала,‭ ‬газеты‭ (‬или другого рекламоносителя‭)‬,‭ ‬ценящих ваши рекламные услуги.‭ ‬Берегите то,‭ ‬что однажды получили с таким трудом‭!

Как садовник,‭ ‬который посадил растение,‭ ‬продолжайте взращивать,‭ ‬холить и лелеять,‭ ‬окружать вниманием и любить‭! ‬Думайте о том,‭ ‬чтобы продолжать быть максимально полезным для своих клиентов,‭ ‬помогите им решать их проблемы.‭ ‬И они ответят вам уважением и преданностью,‭ ‬а также выворачиванием своих кошельков для очередного заказа на рекламу…

Вы представляете себе садовника,‭ ‬который сажает цветы,‭ ‬деревья и кусты и потом оставляет их на произвол судьбы‭? ‬Ваша клиентская база‭ —‬ это ваш огород с сорняками и сухостоем,‭ ‬оранжерея с цветущими цветами,‭ ‬фазенда или плантация.‭ ‬А кто вы на нем:‭ ‬соседский мальчишка,‭ ‬который залез наворовать яблок,‭ ‬неф,‭ ‬рабыня Изаура или хваткий и заботливый фермер‭? ‬Вы можете стать Мичуриным‭? ‬Есть и другие образы:‭ ‬навозный жук,‭ ‬дятел,‭ ‬ворона,‭ ‬коршун…‭ ‬

Все организации кричат на каждом углу о том,‭ ‬как они заботятся о клиентах,‭ ‬но никто из них не может уделить им достаточно сил и внимания тому,‭ ‬чтобы построить крепкие и открытые отношения.

Существующие лояльные клиенты‭ ‬-‭ ‬это кровеносная система любой компании.‭ ‬И самый недоиспользованный ресурс.
Джон Вон Эйкен

Долговременное сотрудничество зависит:‭ ‬

• ‬от умения выстраивать доверительные отношения
• от качества обслуживания
• и,‭ ‬как следствие,‭ ‬эффективности полученной рекламы

Проанализируем два этих фактора.

Чтобы выстраивать долговременные отношения,‭ ‬нужно хорошо понимать,‭ ‬что чувствует клиент на том или ином этапе переговоров.

Сама природа рекламных услуг такова,‭ ‬что,‭ ‬как бы вы ни старались,‭ ‬баланс отношений всегда отрицательный.‭ ‬Вы всегда в долгу у клиента.

Как только вы заключили договор и ликуете от радости,‭ ‬возникает ваш долг,‭ ‬потому что ваш клиент приобрел пока только обещание выполнить нечто,‭ ‬что принесет ему неочевидную пользу.

Сравните свои чувства и мысли на каждом этапе ведения переговоров с чувствами и мыслями ваших клиентов.

Клиент в тревоге,‭ ‬когда вы присылаете к нему журналиста:‭ ‬что он напишет‭?

Его раздражает,‭ ‬когда вы названиваете ему,‭ ‬отрывая от дела,‭ ‬согласовывая каждый шаг.‭ ‬Ему не нравится,‭ ‬когда вы не звоните и пропадаете.‭ ‬Ему не нравится фотография,‭ ‬которую сделал ваш фотограф,‭ ‬хотя она выполнена вполне профессионально.‭ ‬Ему не нравится статья,‭ ‬которую вы считаете просто замечательной.‭ ‬Ему не нравится модуль,‭ ‬выполненный вашими дизайнерами,‭ ‬хотя тот вариант,‭ ‬который выбирает сам клиент из пяти ему предложенных,‭ ‬гораздо хуже…

Угодить гораздо сложнее,‭ ‬чем вызвать недовольство.

Очень опасны преувеличенные ожидания клиента.‭ ‬Будьте честными перед клиентом‭!

Не обещайте ничего такого,‭ ‬чего вы не могли бы снова пообещать год спустя!

Всего опаснее капелька правды с высоким содержанием лжи.
Мария фон Эбнер-Эшенбах

Реклама может не сработать по не зависящим от вас причинам.‭ ‬Но в глазах клиента виноваты вы.‭ ‬Так оно и есть,‭ ‬если с самого начала вы не изучили ожидания клиента,‭ ‬его цели,‭ ‬его маркетинг‭ (‬нужны ли сенокосилки в пустыне‭?)‬.

Речь сейчас о другом:‭ ‬где,‭ ‬как‭ «‬подстелить соломки‭»? ‬На каждом этапе работы во время и после продажи необходим постоянный мониторинг взаимоотношений с клиентом.‭ ‬Необходима обратная связь с рекламодателем и коррекция баланса взаимоотношений.

Порой вы сделали все профессионально,‭ ‬но забыли перезвонить и порадоваться вместе с рекламодателем тому,‭ ‬что получилось.‭ ‬Уже нарушение баланса:‭ ‬клиент чувствует ваше безразличие‭ (‬понятное дело,‭ ‬думает он,‭ ‬все оплачено,‭ ‬я перестал быть интересным…‭)‬.

Пожалуйста,‭ ‬своевременно корректируйте ваши отношения с рекламодателем,‭ ‬учитесь понимать все нюансы его чувств,‭ ‬уважайте,‭ ‬любите,‭ ‬не оставляйте без внимания.‭ ‬Ведь когда вы дружите с человеком,‭ ‬вы не звоните ему только тогда,‭ ‬когда вам нужны деньги‭? ‬А почему вы поступаете так с клиентом‭?

Если вы взаимосвязаны с другими структурными подразделениями‭ (‬менеджерами по согласованию,‭ ‬журналистами,‭ ‬дизайнерами‭)‬,‭ ‬учитесь слаженно работать в команде,‭ ‬не перекладывайте ответственность на других:‭ ‬ведь это ваша сделка,‭ ‬ваш клиент,‭ ‬и он доверился лично вам.

Ваш клиент всегда почувствует заботу,‭ ‬искреннее переживание за результаты рекламы,‭ ‬неформальное отношение к себе.‭ ‬Он не забудет вас,‭ ‬если вы найдете повод напоминать о себе в течение года:‭ ‬поздравления с праздниками,‭ ‬днем рождения,‭ ‬защитой диссертации,‭ ‬удачным выступлением на конференции,‭ ‬успехами на новом объекте.‭ ‬Да мало ли поводов можно найти,‭ ‬чтобы напомнить о себе‭? ‬Просто:‭ ‬я думала о вас…‭ ‬как ваши дела,‭ ‬успехи‭?

Как часто мы забываем благодарить клиентов‭! ‬Между тем,‭ ‬замечали ли вы:‭ ‬как мы любим тех,‭ ‬кто нам благодарен?

Больше всего мы благодарны за благодарность.‭ ‬Мария фон Эбнер-Эшенбах

К вопросам качества обслуживания.‭ ‬Качество рекламы должно соответствовать тому высокому уровню,‭ ‬который вы обещаете.‭ ‬Если речь идет об информационно-аналитическом журнале,‭ ‬то статья не должна быть банальной рекламой,‭ ‬слегка замаскированной камуфляжем.

Менеджер-консультант по рекламе должен прочитывать статью перед публикацией в специализированном журнале и проверять ее качество на соответствие тем целям и задачам,‭ ‬которые ставит перед собой рекламодатель.‭ ‬Это дело не только журналиста и редактора издания.‭ ‬Вы несете ответственность за статью,‭ ‬потому что вели переговоры с рекламодателем и знаете своего клиента,‭ ‬преимущества его продукции или услуг,‭ ‬знаете,‭ ‬как он хочет позиционировать себя на рынке.‭ ‬Проверьте,‭ ‬что в итоге получилось.

Рекламное агентство: Y&R, Сан-Паулу, Бразилия
Главный творческий директор: Руи Бранкаинхо
Творческий директор: Александр Вилела, Фелипе Галль
Арт-директор: Хосе Нето
Копирайтер: Игорь Кабо
Иллюстратор: Big Studios

Рекламное агентство: Lowe, Стамбул, Турция
Творческий директор: Туба Самли Атиллы, Тайфун Кисацик
Копирайтер: Эврим Айтас
Арт-директор: Асаман Урал

Развод – очень мучительный процесс. Озлобленная “вторая половинка” способна на гадости о которых вы даже и подумать не могли. Чтобы не остаться “без трусов” после суда, доверьте ведение этого неприятного дела опытному адвокату по гражданским делам.

Рекламное агентство: Master, Бразилия
Копирайтер: Флавио Вайтеман
Арт-директор: Луциано Тоалдо
Креативный директор: Ренато Кавалхер
Фотография: Studio M

Государственное регулирование в спорте и спортивной индустрии не может охватывать всех сторон этой многообразной деятельности.

Гораздо эффективнее государства определенный круг проблем, речь о которых пойдет ниже, решают саморегулирующиеся организации — такие, как профессиональные союзы спортсменов, тренеров, арбитров, спортивные клубы, федерации и общества, лиги, союзы и ассоциации. Деятельность таких организаций в современном мире спорта достаточно развита, а их количество и роль неуклонно возрастает.

Рост численности и влияния спортивных саморегулирующихся организаций представляет собой объективную тенденцию, вызванную рядом обстоятельств. В первую очередь, спортивные саморегулиру­ющиеся организации создаются и функционируют как выразители коллективных интересов спортивных, спортивно-педагогических и физ­культурных коллективов и профессиональных групп. К таким интересам относятся:

• экономические (вопросы оплаты труда, страхования, пенсионного обеспечения и др.)
• социальные (поддержка социального статуса и социальной значимости соответствующей профессиональной и общественной группы, социальной защищенности)
• информационные (издание специальной периодической литературы, пособий, монографий, подготовка аудио- и видеоматериалов)
• политические (совместное лоббирование тех или иных законов или политических партий)
• идеологические (пропаганда идей здорового образа жизни, отдельных видов физичсской культуры и спорта, антиреклама табачных изделий, спиртных напитков и наркотиков)
• профессиональные (в среде спортивных саморегулирующихся организаций легче решаются проблемы определения уровня профессионального мастерства, классности, квалификации работников спортивно-педагогического профиля, наиболее квалифицированно про­водится аттестация, а также наиболее обоснованно выносятся наказа­ния — замечания, предупреждения, штрафы и исключения из членов организации)

Очевидно, что коллективные интересы представителям физичсской культуры и спорта легче отстаивать вместе, проводя согласованные акции и реализуя совместные стратегические программы. Поэтому объ­единение в союзы, ассоциации и федерации, возрастание влияния и роли этих структур — вполне закономерное явление.

В целях отстаивания своих интересов специалисты спортивных организации предлагают следовать следующим рекомендациям:

• спортсменам необходимо объединяться и коллективно отстаи­вать свои интересы, учреждая соответствующие профессиональные союзы и объединения
• государственные органы и общественное мнение должны признать профессионализацию спортсменов и перестать рассматривать как нечто аморальное в получении ими денег за выступления
• спортсмены, тренеры и другие категории работников сферы физической культуры и спорта нуждаются в особой социальной защищенности, обеспечение которой является прямой обязанностью различных спортивных организаций и объединений
• руководящие спортивные организации должны разработать систему денежных вознаграждений, которая обеспечивала бы справедливое распределение заработка среди молодых спортсменов, победителей, проигравших и спортсменов, завершивших карьеру
• различным спортивным организациям необходимо проявлять больше солидарности в отношениях друг с другом – сильные должны оказывать финансовую поддержку слабым
• спортивные организации должны монополизировать права на свой основной товар — спорт высших достижений, чтобы спорт не утратил полностью своей независимости
• саморегулирующисся спортивные организации должны приме­нять к нарушителям спортивных правил и постановлений карательные санкции, установив адекватную систему контроля и наказаний, т.е. спортсмены, тренеры, арбитры и другие категории работников физкуль­туры и спорта должны осознавать, что их будущее зависит от степени выполнения установленных правил

Как следует из декларируемых спортивными саморегулирующи­мися организациями целей, одной из основных задач этих обществен­ных институтов является поддержание приемлемого уровня доходов как действующих спортсменов и тренеров, так и тех из них, кто уже завершил спортивную карьеру. Разрешение этой непростой задачи воз­можно за счет определенного «сглаживания» уровня доходов всех групп участников спортивно-экономических отношений, т.е. внутреннего перераспределения денежных потоков. Эту функцию берут на себя спортивные саморегулирующиеся организации. При этом логика их действий состоит не в примитивном принципе «отобрать у одного и отдать другому», а базируется на взвешенном подходе и взаимопо­нимании всех участников данных отношений. В свою очередь атмо­сфера взаимопонимания строится на осознании того факта, что каж­дый спортсмен или тренер когда-нибудь завершит свою карьеру и ему может потребоваться помощь материального, правового и иного характера. Поэтому, отчисляя часть своего дохода в фонд саморегулиру­ющейся организации, он помогает самому себе, а также молодым, на­чинающим спортсменам.

Кроме того, спортивные саморегулирующиеся организации берут на контроль систему трансфертов, переходов спортсменов из одного клуба в другой, устанавливая процедуру купли-продажи. Саморегули­рование здесь проявляется в том, что часть вознаграждения спортсме­нов или тренеров перечисляется спортивной школе или клубу, в кото­ром ранее выступал спортсмен (или работал тренер). Таким образом обеспечивается определенный баланс экономических интересов как отдельных спортсменов и тренеров, так и спортивных клубов и школ.

Важным аспектом экономического саморегулирования спортивных организаций является составление ими календарей проведения сорев­нований, определения состава участников и мест, где будут проводиться турниры. Важность этих моментов вытекает из значимости спортнвно-зрелищных мероприятий для всех групп участников данных отно­шений. Для спортсменов и тренеров важен фактор своего стадиона или трассы, для федераций (куда отчисляется примерно 5% выручки от продажи билетов) и организаторов важен фактор популярности данно­го вида спорта и платежеспособности болельщиков.

Кроме перечисленных выше элементов экономического саморе­гулирования спортивных организаций следует назвать также и систе­му премий и штрафов, практикуемых многими спортивными объеди­нениями, профессиональными лигами и федерациями. Штрафам, как правило, подвергаются отдельные спортсмены и тренеры (например, за неспортивное поведение — нецензурную брань, неприличную жес­тикуляцию, за отказ от получения призовых медалей и т.д.), спортив­ные клубы и стадионы (например, за хулиганские действия болельщи­ков). Поступления от штрафов зачисляются на счета соответствующих спортивных организаций и далее могут расходоваться на уставные цели.

Помимо штрафов спортивными саморегулирующимися организа­циями могут устанавливаться персональные стипендии, выделяться гранты, пенсии, выплачиваться разовые вознаграждения отдельным лицам, клубам или командам. Такая процедура обычно предусматри­вается внутренними правилами и уставными документами саморегу­лирующихся организаций. Ее цель — поддержка молодых талантли­вых спортсменов, команд и заслуженных спортсменов и тренеров, которые внесли значительный вклад в развтие физичсской культуры и спорта.

При осуществлении внутреннего экономического саморегулиро­вания спортивные организации руководствуются соответствующими законодательными и нормативными актами, тесно взаимодействуют с государственными структурами, проводя скоординированную и це­ленаправленную работу по решению хозяйственных проблем спортив­ных организаций.